NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Soulmar, respeitamos e protegemos seus dados pessoais com responsabilidade e transparência.

Todas as informações coletadas em nosso site (como nome, endereço, e-mail, telefone e dados de pagamento) são utilizadas exclusivamente para a finalização dos pedidos, envio de comunicações e melhoria da experiência de compra.

Jamais compartilhamos suas informações com terceiros sem sua autorização, exceto quando necessário para o processamento do pedido (como meios de pagamento e transportadoras).

Utilizamos tecnologias seguras para garantir a proteção dos seus dados. Ao navegar por nosso site, você concorda com esta política de privacidade.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp: (27) 99954-9394.

Política de Entrega

Nossos envios são feitos com carinho e atenção, para que sua experiência com a Soulmar comece antes mesmo de você vestir sua peça.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem é de até 3 dias úteis. O tempo de entrega varia de acordo com sua localidade e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Você receberá um código de rastreio assim que o pedido for enviado.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil. Em períodos de grande demanda, como lançamentos ou promoções, os prazos podem sofrer pequenas variações.

Política de Garantia

Prezamos pela qualidade em cada etapa da produção, e esperamos que você se encante com sua peça assim que ela chegar.

Mas caso identifique algum defeito de fabricação, fique tranquila: oferecemos garantia de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

A peça será analisada, e se confirmado o defeito, você poderá optar pela substituição, troca por outro produto ou reembolso. Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

Conte com a gente para qualquer necessidade. Sua satisfação é nossa prioridade.

Política de Trocas e Devoluções

Entendemos que nem sempre a escolha funciona como esperado — por isso, facilitamos trocas e devoluções para que você compre com tranquilidade.

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

A peça deve estar sem uso, com etiquetas fixadas e embalagem original.
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (27) 99954-9394, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após análise, enviaremos as orientações para envio da peça. A primeira troca é gratuita. Para devoluções, o reembolso será feito após o recebimento e verificação do produto.

Queremos que você se sinta plena com sua escolha. Estamos aqui para tornar esse processo leve e justo.

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